Política de Trocas, Devolução e Reembolso

A Lumora preza pela satisfação de seus clientes e está comprometida em oferecer um processo de troca, devolução e reembolso justo, transparente e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Leia atentamente as condições abaixo antes de realizar uma solicitação.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso, em perfeito estado de conservação
• Com todas as etiquetas originais afixadas
• Na embalagem original, sem danos, amassados ou rasgos
• Sem odores (como perfume, desodorante ou qualquer outro)
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais ou brindes que acompanhavam o produto

Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para devolução por arrependimento.

2. Defeito de Fabricação ou Produto com Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria causada durante o transporte ou divergência em relação ao que foi anunciado, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do problema pela equipe da Lumora, o cliente poderá escolher entre:

• Troca por produto idêntico ou equivalente (sujeito à disponibilidade em estoque)
• Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original
• Crédito em loja no valor da compra, para utilizar em uma próxima compra

3. Produto Errado Enviado

Se o cliente receber um produto diferente do que foi pedido, a Lumora se responsabiliza integralmente pela solicitação. Nesse caso:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• A Lumora providenciará a coleta do produto incorreto sem custo para o cliente
• O produto correto será enviado assim que o item devolvido for recebido e conferido, ou o reembolso integral será processado, conforme preferência do cliente

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para abrir uma solicitação, envie um e-mail para ajuda@lumoralojabr.com com as seguintes informações:

• Nome completo do titular do pedido
• Número do pedido
• Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado, etc.)
• Fotos nítidas do produto e da embalagem (obrigatório em casos de defeito ou avaria)
• Vídeo demonstrando o defeito (quando aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir com a solicitação.

5. Prazos de Reembolso

Após a aprovação da solicitação e, quando necessário, o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito:

• O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis após a aprovação
• O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar de 1 a 2 ciclos de faturamento, conforme a política de cada operadora

PIX:

• Reembolso realizado diretamente na chave PIX cadastrada em até 5 dias úteis após a aprovação

Boleto bancário:

• Reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação, mediante informação dos dados bancários pelo cliente

6. Custos de Envio para Devolução

• Defeito de fabricação, avaria ou produto errado: o frete de devolução é integralmente pago pela Lumora
• Arrependimento: as condições de custeio do frete de devolução serão informadas pelo suporte no momento da abertura da solicitação, podendo variar conforme o caso

7. Situações Não Cobertas

A Lumora não realizará trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso, lavagem, odor ou alteração
• Etiquetas removidas ou embalagens abertas sem necessidade
• Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política
• Danos causados por uso indevido, negligência ou acidente após o recebimento
• Insatisfação com a cor por divergência de tela (conforme informado nos Termos de Serviço)

8. Contato

Para abrir uma solicitação ou tirar dúvidas sobre nossa política:

ajuda@lumoralojabr.com