Política de Privacidade

A Lumora respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de todos os usuários que acessam e realizam compras em nosso site. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais.

Ao utilizar nosso site, realizar um cadastro ou efetuar uma compra, você declara que leu e concorda integralmente com os termos desta política.

1. Coleta de Dados Pessoais

Podemos coletar as seguintes informações fornecidas diretamente pelo usuário no momento do cadastro, compra ou navegação:

• Nome completo
• CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal)
• Data de nascimento
• Endereço de e-mail
• Endereço de entrega e cobrança completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP)
• Número de telefone ou celular
• Dados de pagamento (processados exclusivamente por plataformas seguras de terceiros — a Lumora não tem acesso direto a esses dados)
• Informações de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência e cookies
• Histórico de pedidos e preferências de compra

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços.

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Processar, confirmar e entregar pedidos realizados no site
• Emitir notas fiscais e documentos fiscais obrigatórios
• Entrar em contato com o cliente sobre compras, status de entrega, trocas, devoluções ou suporte
• Verificar a identidade do usuário e prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais
• Melhorar a experiência do usuário no site, com base em análise de comportamento de navegação
• Personalizar ofertas, conteúdos e recomendações de produtos
• Enviar comunicações promocionais, novidades e ofertas exclusivas, quando expressamente autorizado pelo usuário
• Realizar análises internas de desempenho e melhorias de plataforma

3. Compartilhamento de Dados

A Lumora não vende, aluga ou cede dados pessoais de seus clientes a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de informações ocorre apenas quando estritamente necessário para a execução dos serviços contratados, nas seguintes situações:

• Plataformas de pagamento: para processar transações com segurança
• Empresas de logística e transporte: para viabilizar a entrega dos pedidos
• Serviços de hospedagem, tecnologia e infraestrutura: que suportam o funcionamento do site
• Ferramentas de análise e marketing digital: utilizadas para melhorar a experiência do usuário e veicular anúncios relevantes
• Autoridades legais e órgãos reguladores: quando exigido por determinação judicial ou legal

Todos os parceiros e fornecedores com acesso a dados pessoais são selecionados criteriosamente e seguem padrões adequados de segurança e proteção de dados, compatíveis com a LGPD.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

A Lumora adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, vazamentos, perda, alteração ou uso indevido, incluindo:

• Uso de conexão segura (HTTPS/SSL) em todo o site
• Controle de acesso restrito às informações dos clientes
• Armazenamento em servidores com proteção contra invasões
• Revisão periódica das práticas de segurança

Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido pela legislação vigente. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você, como titular dos dados, tem direito a:

• Confirmar se realizamos o tratamento dos seus dados pessoais
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Revogar o consentimento dado anteriormente, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da revogação
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço
• Ser informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Solicitar a revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail: ajuda@lumoralojabr.com

Responderemos em até 5 dias úteis.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, personalizar a experiência do usuário e analisar o desempenho do site. Os tipos de cookies que utilizamos incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como manutenção do carrinho de compras e sessão do usuário
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam o site, ajudando a identificar erros e melhorias
• Cookies de funcionalidade: permitem que o site lembre suas preferências, como idioma e dados de formulários
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base no seu comportamento de navegação

Você pode gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Esteja ciente de que a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades do site.

7. Comunicação e Marketing

O envio de comunicações promocionais, como e-mails com ofertas, novidades e cupons de desconto, será realizado apenas mediante consentimento expresso do usuário.

A qualquer momento, você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações clicando no link de descadastramento presente nos e-mails ou entrando em contato pelo nosso suporte.

Mensagens transacionais — como confirmação de pedido, atualização de entrega e suporte — poderão ser enviadas independentemente da preferência de marketing, pois são necessárias para a execução do serviço contratado.

8. Menores de Idade

Nosso site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que informações de menores foram coletadas sem o devido consentimento dos responsáveis, procederemos com a exclusão imediata.

9. Alterações nesta Política

A Lumora se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou obrigações legais.

As alterações entram em vigor imediatamente após sua publicação no site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente. O uso continuado do site após as alterações implica aceitação dos novos termos.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e proteção de dados:

ajuda@lumoralojabr.com