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A Lumora trabalha para garantir que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança, agilidade e total transparência. Leia atentamente as informações abaixo para entender como funciona nosso processo de envio.
O prazo de processamento corresponde ao tempo necessário para a Lumora preparar e despachar o seu pedido após a confirmação do pagamento.
Durante esse período, realizamos a conferência do pedido, embalagem adequada e entrega à transportadora responsável.
Pedidos feitos em fins de semana, feriados nacionais ou estaduais serão processados no próximo dia útil subsequente.
Em períodos de alta demanda, como datas comemorativas (Dia das Mães, Black Friday, Natal, entre outras), o prazo de processamento pode ser ligeiramente superior ao habitual. Nesse caso, comunicaremos o cliente previamente.
O prazo de entrega é contado a partir da data de postagem do pedido pela Lumora, e varia conforme a região de destino e a modalidade de envio disponível.
Regiões metropolitanas e capitais podem ter prazos menores. Cidades do interior, regiões de difícil acesso ou localidades com infraestrutura logística limitada podem apresentar prazos superiores aos estimados.
Os prazos informados são estimativas e não constituem garantia de data de entrega. Fatores externos podem influenciar no prazo final, conforme descrito na seção 6 desta política.
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente após a postagem do pedido.
Informações importantes sobre o rastreamento:
O cliente é inteiramente responsável por informar o endereço de entrega de forma correta, completa e detalhada no momento da compra, incluindo:
A Lumora não se responsabiliza por atrasos, extravios ou devoluções decorrentes de:
Em caso de devolução do pedido por qualquer um dos motivos acima, o reenvio poderá gerar um novo custo de frete, a ser combinado com o cliente. Se o cliente optar por não receber o reenvio, será aplicada a Política de Reembolso vigente, descontando os custos logísticos envolvidos.
Dependendo da origem do produto e do valor declarado, pedidos podem estar sujeitos a:
Esses valores são de responsabilidade exclusiva do cliente e não estão incluídos no preço do produto ou no frete cobrado no momento da compra.
A Lumora não tem controle sobre a incidência, o valor ou os critérios de cobrança dessas taxas, que são definidos pelos órgãos governamentais brasileiros.
Recomendamos que o cliente se informe sobre a legislação vigente antes de realizar a compra, especialmente para produtos de maior valor.
A Lumora envidará todos os esforços para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de situações fora do nosso controle, como:
Caso o prazo estimado seja ultrapassado significativamente, entre em contato com nosso suporte. Faremos o possível para localizar o pedido e oferecer uma solução.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, o cliente deve entrar em contato com a Lumora em até 7 dias corridos após a data de entrega registrada no sistema.
Em casos confirmados de extravio, a Lumora analisará o caso individualmente e poderá oferecer o reenvio do pedido ou o reembolso integral, a critério da Lumora e conforme disponibilidade de estoque.
Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega do seu pedido:
ajuda@lumoralojabr.com